私がネットを始めたのは1998年12月。
ドリキャスがきっかけだった。(06/1/28日記参照)
2001年11月にダイヤルアップからADSL8M環境に移行し、
半年契約を惰性で自動更新し続け、まもなく5年。
あれからネットを取り巻く環境も随分変わりました。
光など高速回線が普及し、当時最速だった8M回線も時代遅れに。
てわけで、次の契約更新11月に辺って、私も環境を見直す事に決定!
5Mに(゚∀゚)
時代に逆行してるつもりはありませんヽ(`Д´)ノ
◆現在の8M環境(線路長2.5km)
リンク速度 |
実速度 |
月料金(モデム込) |
2〜2.4M |
1.7〜2M |
\4,151 |
これで5年間続けてきたわけですが、現在の8M料金としては割高感。
今年に入って速度は下限の方が多くなっていた。
これほどの速度減衰率では、5Mにした所で大して変わんない。
◆8Mの減衰率を5Mに当てはめた予想値
リンク速度 |
実速度 |
月料金(モデム無) |
1.25〜1.5M |
1〜1.25M |
\2,190 |
これで料金が半額。昔のダイヤルアップ時代のISP料金(通話料抜)と
変わらんのだから多少の速度低下は許容範囲。
どうせ50Mのクラスにした所で、この減衰率では速度は見込めない。
しかも最近にしては珍しくモデム無し契約がある。
ネトオクで40Mモデムとスペア用12Mをそれぞれ千円で手に入れ
すでに接続確認済み。2台あるから壊れた時もチョー安心播(´∀`*)
これまで8Mモデムを月\525で5年も借りてたのは勿体なかった。
金額にして\31,500も支払ってた計算(;´Д`)最初に買った方が安くついた
次回の11月27日契約更新時にコース変更するようメールを送る。
コース変更承諾の旨のメールが届いた次の日、
リンク速度5M・実速4.2Mに跳ね上がった。
おい、こらw
この5年間の速度は何だったんだorz
そして9月15日に届いた変更工事予定日は…
9月27日
あん?(゚Д゚)
半年契約は中途変更した場合、金額が払い戻されません。
すぐに依頼通りへ訂正するようサポセンへメールを送る。
5日待っても返事こない(´・ω・`)にょろ〜ん
今度は、依頼通り遂行しない場合、生じた料金全て拒否する旨を伝え
強めに返事を求める。
送って数時間でサポセンのお姉さんから電話がかかってきた。
さて、サポセンからはミスのお詫びと、2通りの方法が提示された。
本来の契約通り更新境で変更するか、それとも今回のミスの日付で
変更する代わりに、半年契約の残り料金を5Mへ補填するか。
…が、どうも話しが食い違う。
「10月末までの契約となっておりますので1ヶ月分の補填しまして…」
ちょっと待て!
私は5年前の11月27日から半年契約を自動更新し続けてきたのだ。
当然、次の更新も11月27日のはず。11月27日-9月27日=2ヶ月分
1ヶ月分どこへ消えた?
「11月分は4日分しか戴いていない事になってないでょうか…」
「最初の支払いは、きっちり半年分料金取られてますよ(明細みながら)」
・・・・・・・・・・・・・・・・・
「11月の4日分はサービスとして12月からの契約となって…」
「それでも10月末にはなりませんよね?」
これにはサポセンのお姉さんも困ったようで、調査のため何度も中断。
こちらも話の内容がコロコロ変わるのに不信感を抱きつつ、
30分ほど待って再度かかってきた最後の電話で仰天する話を聞かされる。
「申し訳ありませんが当時の契約に照らすと、11月分は27〜30日までの
4日間で一ヶ月分料金とする事になっております」
はぁ?(゚Д゚)
「そんな事は当時の規約にも書かれてませんが」
「弊社の説明不足で申し訳ありません」
「それでは間違いではないと?」
「当時の契約では間違いではないという事に…」
「それはおかしいでしょう?」
そんな事知っていれば、27日になんてしなかったし4日くらい待つ
第一、11月27日工事を決めたのはこちらではなく、そちらの都合だ。
それに説明されてない契約なんぞ契約法で無効です。
って事で、9月変更を呑む代わり8M料金2ヶ月分を補填して
来年1月分まで支払い無料となりました(゚∀゚)
しかしサポセンのお姉さんて、いつも疲れ切った声をしていて可哀相。
いつも思うけど、クレーム処理なんて本来責任者がやるべき仕事です。
そうすれば嫌でも現場把握できるし、問題点に対し自ら決済できるし
経営や製品作りに実感と責任がもてるでしょう?
と、まあ予想外に話が捻じれた今回の変更騒動ですが一件落着。
ISP試験運用ダイヤルアップ時代も含め約8年、
特に大きなトラブルもなくずっと一緒に歩んできた会社ですが、
今回の話では初めて「解約」の衝動にかられました(笑)
ちなみに現在の8M速度を5Mに当てはめた計算予想値は…
リンク速度3.1M・実速2.6M
これまでの5年て一体…orz
8Mの時より速いよママン
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